מדיניות ביטולים והחזרות

אנחנו מקפידים להכין ולארוז את ההזמנות שלכם בתשומת לב, ורוצים שמה שהזמנתם יגיע אליכם בדיוק כפי שצריך.
מדיניות הביטולים וההחזרות שלנו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.

רוצים לבטל הזמנה?

כל עוד ההזמנה לא יצאה מהמחסן שלנו

אפשר לבטל את ההזמנה ולקבל זיכוי מלא, כולל דמי המשלוח וללא דמי ביטול.
חשוב שתפנו אלינו בהקדם. הזמנות יוצאות מהמחסן בכל בוקר עד השעה 10:00.
שירות הלקוחות בוואטסאפ פעיל בין 08:30 ל־16:00 בימי הפעילות.

לאחר שההזמנה יצאה מהמחסן או נקלטה אצל חברת המשלוחים

אפשר לבטל את ההזמנה, אך יהיה צורך להחזיר את המוצרים אלינו.
המוצרים צריכים לחזור אלינו בשלמותם, סגורים וללא שימוש.
לאחר קבלת בקשת הביטול נפעל לביצוע הזיכוי בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בדין.
בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או טעות מצידנו:

• דמי המשלוח המקוריים ששולמו עבור שליחת ההזמנה אינם מוחזרים, בכפוף להוראות הדין.

• החזרת המוצרים אלינו היא באחריותכם ועל חשבונכם.

• ככל שהדין מאפשר גביית דמי ביטול, נגוהות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

איך מחזירים את ההזמנה?

אפשר להחזיר את ההזמנה אלינו באופן עצמאי.
אפשר גם להזמין מאיתנו איסוף מהכתובת שלכם בעלות של 50 ₪, בתשלום מראש.
האיסוף יתבצע בתוך עד 7 ימי עסקים.

לתשלום ולהזמנת איסוף לחצו כאן:
להזמנת איסוף להחזרה – 50 ₪

בעת הזמנת האיסוף תתבקשו למסור את מספר ההזמנה, שם, מספר טלפון וכתובת מלאה לאיסוף כדי שנוכל להעביר את הפרטים לחברת המשלוחים.

אם ההחזרה נדרשת בעקבות מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהזמנתם, מוצר חסר או טעות אחרת מצידנו – אל תזמינו איסוף בתשלום. פנו אלינו בוואטסאפ ואנחנו נדאג לטיפול ולהחזרה ללא עלות.

משהו הגיע לא כמו שצריך?

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שלא הזמנתם, חסר מוצר בהזמנה או מוצר שנפגע במהלך המשלוח, פנו אלינו בתוך 48 שעות מקבלת ההזמנה.

כדי שנוכל לבדוק ולטפל במהירות, נבקש לצרף תמונות של המוצר, ובמקרה של נזק במשלוח גם של האריזה שבה הגיע.

נבדוק את המקרה ונדאג לפתרון המתאים – החלפה, השלמת מוצר חסר או זיכוי, בהתאם למקרה ולהוראות הדין.

כאשר מדובר בפגם, אי־התאמה או טעות מצידנו, לא תחויבו בדמי ביטול או בעלות ההחזרה.

הפנייה בתוך 48 שעות נועדה לאפשר לנו לבדוק במהירות נזק שנגרם במשלוח ואינה גורעת מזכויות המוקנות לכם על פי דין.

החזר כספי

הזיכוי יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, ככל שניתן, ובהתחשב במועדי הזיכוי הנהוגים אצל ספקי התשלום וחברות האשראי.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או טעות מצידנו, דמי המשלוח המקוריים אינם נכללים בסכום שיוחזר, בכפוף להוראות הדין.

אם בחרתם בשירות האיסוף שלנו, דמי האיסוף בסך 50 ₪ משולמים מראש ובנפרד ואינם מנוכים מסכום הזיכוי.

איך פונים אלינו?

רוצים לבטל הזמנה, להחזיר מוצר או שמשהו הגיע לא כמו שצריך?

דבש נגוהות בע"מ
וואטסאפ שירות לקוחות:
054-9138796

לפניות בדוא"ל:
shop.negohoney@gmail.com

עודכן: אוגוסט 2026