מדיניות משלוחים

חשוב לנו שהדבש יגיע אליכם בבטחה.

דבש הוא מוצר כבד, וצנצנות הזכוכית ששומרות עליו גם שבירות. כדי שתקבלו את ההזמנה שלכם בשלמות ותיהנו מהמוצרים שהזמנתם, אנחנו אורזים כל הזמנה בקפידה ושולחים אותה אליכם עד הבית באמצעות חברת המשלוחים HFD.

כמה עולה המשלוח?

עלות המשלוח נקבעת לפי משקל המוצרים בהזמנה:

עד 7 ק"ג – 35 ₪
מעל 7 ק"ג ועד 12 ק"ג – 50 ₪

המשקל של כל מוצר כולל את המוצר והאריזה שלו.

אין צורך לחשב לבד – המערכת מחשבת אוטומטית את משקל ההזמנה ואת עלות המשלוח, והמחיר יוצג בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה וחיוב אמצעי התשלום.

רגע לפני שמסיימים את ההזמנה

כדאי לבדוק שמספר הטלפון והכתובת שהזנתם מלאים ונכונים. אלה הפרטים שאנחנו מעבירים לחברת המשלוחים כדי להביא אליכם את ההזמנה.

אם גיליתם טעות, פנו אלינו בהקדם בוואטסאפ או נסו לעדכן את הפרטים באמצעות ממשק המשלוחים של HFD, ככל שהאפשרות זמינה.

לאחר שהחבילה כבר יצאה לדרך לא תמיד ניתן לשנות את כתובת המסירה.

אם לא ניתן יהיה למסור את החבילה בשל כתובת או מספר טלפון שגויים, פרטים חסרים או לאחר שלא ניתן היה לתאם את המסירה, משלוח נוסף עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.

מתי המשלוח מגיע?

המשלוח יגיע אליכם בתוך 5–7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

מניין ימי העסקים אינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

בתקופות עמוסות במיוחד, כמו הימים שלפני החגים, או במקרה של מזג אוויר חריג, מצב ביטחוני או שיבושים שאינם בשליטתנו, ייתכנו עיכובים. אם נדע על עיכוב משמעותי שמשפיע על ההזמנה שלכם, נעשה כמיטב יכולתנו לעדכן אתכם.

איך עוקבים אחרי המשלוח?

כשההזמנה עוברת לחברת המשלוחים, תקבלו עדכונים ישירות מ־HFD, כולל קישור למעקב.

באמצעות הקישור תוכלו להתעדכן בסטטוס המשלוח ובהתקדמות שלו עד אליכם.

משהו הגיע לא כמו שצריך?

אנחנו אורזים כל צנצנת בקפידה כדי שהדבש שלנו יגיע אליכם בבטחה. ובכל זאת, כשצנצנות זכוכית יוצאות לדרך, לפעמים דברים יכולים לקרות.

אם קיבלתם צנצנת שבורה, מוצר שנפגע או חבילה שניזוקה בדרך, כתבו לנו בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח וצרפו תמונות של האריזה ושל המוצר.

לשירות הלקוחות בוואטסאפ:
054-9138796

נבדוק מה קרה, ניצור איתכם קשר ונדאג לפתרון המתאים – החלפה או זיכוי, לפי המקרה.

הפנייה בתוך 48 שעות נועדה לאפשר לנו לבדוק ולטפל במהירות בנזק שנגרם במשלוח ואינה גורעת מזכויות המוקנות לכם על פי דין.

מה קורה אם הדבש שהזמנתם אזל?

דבש הוא מוצר חקלאי ועונתי. הפריחה משתנה משנה לשנה, ואיתה גם הכמויות והזנים שאנחנו יכולים להציע.

אם מוצר שהזמנתם אזל לפני שהספקנו להכין את ההזמנה, ניצור איתכם קשר כדי שתוכלו לבחור מוצר אחר, להמתין לחידוש המלאי אם הוא צפוי להתחדש, או לקבל זיכוי עבור המוצר החסר.

אנחנו כאן

יש שאלה על ההזמנה או על המשלוח?

וואטסאפ שירות לקוחות:
054-9138796

דוא"ל:
shop.negohoney@gmail.com

עודכן: אוגוסט 2026